Отмена и возврат
Если планы изменились или с книгой что-то не так, напишите нам. Ниже — как действовать в каждой ситуации.
Хочу отменить заказ
Напишите менеджеру в Telegram, WhatsApp или на почту. Укажите номер заказа, если он есть, и контакты, которые оставляли при оформлении.
Книга создаётся поэтапно, поэтому сумма возврата зависит от работы, выполненной к моменту обращения. По условиям оферты из оплаченной суммы вычитается стоимость оказанных этапов. Мы уточним состояние заказа и объясним расчёт.
Порядок отмены описан в разделе 8 публичной оферты. Возврат проводится способом, соответствующим способу оплаты.
Книга уже напечатана
Книга с вашими именами, фотографиями и историей изготавливается индивидуально. Возврат такой книги надлежащего качества по причине «передумал» не предусмотрен. Если обнаружен производственный брак, действуют условия ниже.
В книге обнаружен брак
Пришлите фотографии дефекта и номер заказа или контакты покупателя. При подтверждённом производственном браке по условиям оферты вы можете выбрать бесплатный повторный выпуск книги с доставкой за наш счёт или полный возврат денег.
Гарантийный срок на печатный экземпляр — 60 календарных дней с момента получения. Подробности — в разделе 6 публичной оферты. Эти условия не ограничивают права, предусмотренные законодательством.
Книга повреждена при доставке
Сфотографируйте книгу и упаковку, по возможности сохраните упаковку и напишите менеджеру. Если заметили повреждение при получении, попросите сотрудника службы доставки зафиксировать его. Поможем разобраться с ситуацией и согласовать дальнейшие действия.
Полные условия покупки и реквизиты продавца — в публичной оферте. О сроках и стоимости отправки — на странице «Оплата и доставка».